Política de troca e devolução
A Catavento tem o propósito de oferecer a você um serviço de excelente qualidade, desejando que sua experiência de compra seja prazerosa e que você fique muito satisfeito com as novas aquisições.
Para isso, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor, para garantir a você um canal de relacionamento com respeito e transparência.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail: contato.cataventocss@gmail.com ou via WhatsApp (53) 98431-0301.
Você deve informar seus dados pessoais, número do pedido e o motivo da devolução/troca.
Condições
Caso você tenha interesse em trocar ou devolver o produto, é muito importante estar ciente das seguintes questões quando sua compra chegar.
Observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega realizado pelo transportador e não receba se a embalagem estiver violada e/ou:
- O produto estiver em más condições;
- O produto estiver em desacordo com o pedido;
- O pedido estiver incompleto.
Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas.
Devolução por desistência ou arrependimento
O objetivo da Catavento é que você esteja satisfeito com o produto que acabou de adquirir. Se você efetuou a compra em nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não se sentiu feliz com a aquisição, é possível solicitar o cancelamento do pedido.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, violação do lacre original, etiqueta, tags ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original. Caso você não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte.
Produtos sem o cupom fiscal ou sem a etiqueta serão devolvidos ao cliente na modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.
Para efetuar o processo relativo à troca ou devolução, é necessário contato prévio conosco através da página de contato, pelo e-mail contato.cataventocss@gmail.com ou por WhatsApp (53) 98431-0301 em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Você deverá enviar ainda um comunicado informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF ou CNPJ;
- Endereço completo;
- Telefone de contato;
- O produto que pretende devolver;
- O motivo da devolução.
Após análise e autorização da nossa Central de Atendimento, será autorizada a troca e/ou devolução.
Após o contato, disponibilizaremos um código de postagem para que você envie o produto na agência mais próxima.
Para isso, é necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução no verso da nota.
Após o recebimento do produto devolvido, a Catavento fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução.
Após análise, você será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido. Em seguida, será realizada a restituição do valor do produto. Solicitaremos uma conta para ressarcimento.
Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, a devolução será do valor efetivamente pago, considerando o desconto.
Troca por outro produto
A solicitação de trocas de produtos deverá ser comunicada através do e-mail: contato.cataventocss@gmail.com ou por WhatsApp (53) 98431-0301, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Não havendo disponibilidade do produto em questão, a troca poderá ser realizada por outro produto de valor igual ou maior, sendo esta diferença paga pelo cliente.
É imprescindível que a nota fiscal esteja afixada ao produto, com o motivo da troca escrito no verso.
Para mais informações, entre em contato com a gente.
Do estorno e reembolso para novas compras
Para compras realizadas no crédito, o valor será creditado em sua fatura e a visualização depende do fechamento do mesmo e dos procedimentos internos de cada operadora de cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas posteriores à solicitação do estorno.
Para mais informações, entre em contato diretamente com a sua administradora de cartão de crédito.
Nas compras realizadas via PIX, o reembolso será realizado na própria conta corrente utilizada para o pagamento em até 05 (cinco) dias úteis a partir da solicitação.
Caso seja optado o crédito, cumpridas todas as condições previstas nesta Política, você receberá em nosso site o(s) mesmo(s) valor(es) do(s) produto(s) em forma de crédito, desconsiderado o valor do frete.
Este valor deve ser utilizado para futuras compras, exceto no caso de defeito ou vício comprovado.
NOTA: Aceitamos as devoluções de produtos, como prevê o CDC, e após todos os passos seguidos e análise em nosso CD o valor poderá ser estornado ou creditado em carteira do site – www.ctvt.com.br, de acordo com a escolha do cliente.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras.
A efetivação da compra consiste na plena concordância das regras presentes.